رمز الخطأ UI-113 في نتفلكس يظهر عندما يفشل الجهاز في الاتصال بخوادم نتفلكس، وغالباً ما يكون مصحوباً برسالة “غير قادر على الاتصال بنتفلكس”. هذا الخطأ تحديداً يختلف عن NW-3-6 في أنه يرتبط في الغالب ببيانات التطبيق المخزنة محلياً أو بمشكلة في التحقق من الحساب. يظهر بشكل شائع على أجهزة التلفاز الذكي وأجهزة Blu-ray القديمة. الحل الأكثر فاعلية هو مسح بيانات نتفلكس المحلية وإعادة تسجيل الدخول.
- أسباب خطأ UI-113 في نتفلكس وطرق الإصلاح
- خطوات حل خطأ UI-113 في نتفلكس
- 1. مسح بيانات تطبيق نتفلكس المحفوظة
- 2. تحديث تطبيق نتفلكس لآخر إصدار
- 3. تصحيح تاريخ ووقت الجهاز
- 4. إعادة ضبط الشبكة وتغيير DNS
- 5. التحقق من دعم الجهاز من نتفلكس
- أسئلة شائعة حول خطأ UI-113 في نتفلكس
- هل مسح بيانات نتفلكس يحذف قائمة المشاهدة والتفضيلات؟
- ظهر خطأ UI-113 بعد تحديث التلفاز، ما السبب؟
- هل إعادة ضبط المصنع للتلفاز تحل خطأ UI-113 نهائياً؟
أسباب خطأ UI-113 في نتفلكس وطرق الإصلاح
| السبب | الأعراض | الإصلاح | التكلفة | الأولوية |
|---|---|---|---|---|
| بيانات نتفلكس قديمة أو تالفة | خطأ UI-113 عند فتح التطبيق | مسح بيانات التطبيق وإعادة تسجيل الدخول | مجاني | عالية جداً |
| نسخة قديمة من التطبيق | خطأ مستمر بعد إعادة التشغيل | تحديث تطبيق نتفلكس لآخر إصدار | مجاني | عالية |
| مشكلة في الاتصال بالشبكة | خطأ مع بطء في تحميل الصفحات | إعادة تشغيل الراوتر وتغيير DNS | مجاني | متوسطة |
| تاريخ وساعة الجهاز خاطئان | خطأ في التحقق من الأمان | تصحيح التاريخ والوقت في إعدادات الجهاز | مجاني | متوسطة |
| جهاز غير مدعوم من نتفلكس | خطأ دائم لا يحله أي إجراء | استخدام جهاز آخر مدعوم | متفاوت | منخفضة |
خطوات حل خطأ UI-113 في نتفلكس
1. مسح بيانات تطبيق نتفلكس المحفوظة
هذه الخطوة هي الأكثر فاعلية لحل UI-113. على التلفاز الذكي اذهب إلى الإعدادات > التطبيقات > نتفلكس > مسح البيانات والذاكرة المؤقتة. بعد المسح أعد تشغيل التلفاز بشكل كامل ثم افتح نتفلكس وسجل الدخول من جديد. على بعض أجهزة التلفاز Samsung يمكن مسح البيانات من Smart Hub > الإعدادات > دعم > إعادة التشغيل الذاتي. هذا الحل يعمل في نحو 60% من الحالات التي يظهر فيها UI-113.
2. تحديث تطبيق نتفلكس لآخر إصدار
تطبيق نتفلكس القديم قد لا يكون متوافقاً مع التحديثات الأمنية الجديدة لخوادم نتفلكس. على التلفاز الذكي اذهب إلى متجر التطبيقات وابحث عن نتفلكس وتحقق من وجود تحديث. إذا لم يكن التطبيق قابلاً للتحديث، حاول حذف التطبيق وإعادة تثبيته. على أجهزة Samsung Smart TV القديمة (ما قبل 2016)، قد لا يكون نتفلكس متاحاً للتحديث وتحتاج لجهاز بث خارجي مثل Chromecast أو Fire Stick.
3. تصحيح تاريخ ووقت الجهاز
نتفلكس يستخدم شهادات SSL للأمان تعتمد على التاريخ والوقت الصحيحين. إذا كان تاريخ أو وقت جهازك خاطئاً، سيفشل التحقق الأمني ويظهر خطأ UI-113. اذهب إلى إعدادات الجهاز > الوقت والتاريخ وفعّل خيار “الضبط التلقائي من الإنترنت” أو اضبط التاريخ والوقت يدوياً بشكل صحيح. تأكد كذلك من ضبط المنطقة الزمنية الصحيحة (GMT+3 للسعودية).
4. إعادة ضبط الشبكة وتغيير DNS
إذا لم تنجح الخطوات السابقة، جرب تغيير DNS إلى 8.8.8.8 من Google. اذهب إلى إعدادات الشبكة على جهازك واضبط DNS يدوياً. كذلك تأكد من قوة إشارة الواي فاي، إذ يُفضل توصيل التلفاز الذكي بكابل إيثرنت مباشرة للحصول على اتصال مستقر وسرعة أعلى. ضعف الإشارة يمكن أن يسبب انقطاع في التحقق من بيانات الحساب وظهور UI-113.
5. التحقق من دعم الجهاز من نتفلكس
نتفلكس يوقف دعمه لبعض الأجهزة القديمة دورياً. تحقق من قائمة الأجهزة المدعومة على موقع نتفلكس الرسمي support.netflix.com. إذا كان جهازك غير مدعوم، الحل الوحيد هو استخدام جهاز بث خارجي مثل Amazon Fire TV Stick أو Google Chromecast أو Roku، وهي أجهزة بأسعار معقولة تبدأ من 100 ريال وتوفر تجربة نتفلكس محدثة باستمرار.
أسئلة شائعة حول خطأ UI-113 في نتفلكس
هل مسح بيانات نتفلكس يحذف قائمة المشاهدة والتفضيلات؟
لا، مسح بيانات التطبيق المحلية على الجهاز لا يحذف قائمة المشاهدة أو التفضيلات لأنها محفوظة على خوادم نتفلكس السحابية وليس على الجهاز. ستجد كل شيء كما هو بعد إعادة تسجيل الدخول. ما يتم مسحه هو فقط بيانات الجلسة المحلية والذاكرة المؤقتة التي قد تسبب الخطأ.
ظهر خطأ UI-113 بعد تحديث التلفاز، ما السبب؟
تحديثات نظام التلفاز أحياناً تعيد ضبط إعدادات التطبيقات أو تتعارض مع بيانات نتفلكس المخزنة. الحل المباشر هو مسح بيانات نتفلكس وإعادة تسجيل الدخول بعد التحديث. إذا استمرت المشكلة، تحقق من وجود تحديث للتطبيق نفسه متوافق مع الإصدار الجديد من نظام التلفاز، إذ أن بعض تحديثات التلفاز تتطلب إصداراً أحدث من تطبيق نتفلكس.
هل إعادة ضبط المصنع للتلفاز تحل خطأ UI-113 نهائياً؟
إعادة ضبط المصنع تحل الخطأ في معظم الحالات لأنها تمسح جميع البيانات وتعيد الجهاز لحالته الأصلية. لكن لا يُنصح باللجوء لها مباشرةً لأنها تحذف جميع إعداداتك وتطبيقاتك. جرب أولاً مسح بيانات نتفلكس فقط والخطوات المذكورة أعلاه. اعتبر إعادة ضبط المصنع كخيار أخير إذا فشلت جميع الحلول الأخرى.
